Analiza inženjerskih performansi OpenText Core-a

Ovaj Opis usluge opisuje komponente i usluge uključene u OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (koji se također može nazivati ​​„SaaS“) i, osim ako nije drugačije pismeno dogovoreno, podliježe Uslovima za korisnike Micro Focusa za softver kao uslugu („SaaS uslovi“) koji se nalaze na https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensingTermini koji se koriste, ali nisu ovdje definirani, a počinju velikim slovom, imat će značenja navedena u SaaS uvjetima.

Standardne karakteristike usluge

Sažetak na visokom nivou
OpenText™ Core Performance Engineering Analysis („Core Performance Engineering Analysis“) je usluga zasnovana na oblaku koja pruža analitiku podataka za testiranje performansi aplikacije klijenta.

SaaS komponente isporuke

SaaS operativne usluge

Komponente arhitekture
Core Performance Engineering Analysis pruža platformu za upravljanje zasnovanu na oblaku s interaktivnom kontrolnom pločom za upravljanje, pohranjivanje i analizu rezultata testova performansi generiranih od strane OpenText™ Core Performance Engineering, OpenText™ Enterprise Performance Engineering i/ili OpenText™ Professional Performance Engineering.
Analiza inženjeringa osnovnih performansi (CPA) je višezakupna, što znači da svaki korisnik ove SaaS ponude dobija svog odvojenog zakupca na višezakupnoj farmi.

Administracija aplikacija
Korisnici mogu pristupiti analizi inženjeringa osnovnih performansi putem web preglednik koristeći pruženi URLNakon sigurne prijave, mogu upravljati korisnicima, prenositi i strimovati rezultate testova te analizirati podatke o performansama.

Servisna podrška
Kupac može kontaktirati Micro Focus slanjem online zahtjeva za podršku. Tim za podršku Micro Focusa će ili direktno pružiti podršku Kupcu ili će koordinirati pružanje ove podrške. Online podrška za SaaS dostupna je na: https://home.software.microfocus.com/myaccountPodrška za lokalne komponente dostupna je na: https://www.microfocus.com/en-us/supportMicro Focus ima osoblje i održava Servisni operativni centar koji je dostupan 24 sata dnevno, 7 dana u sedmici, 365 dana u godini, a koji će biti jedina kontaktna tačka za sva pitanja vezana za podršku za SaaS. Kupac će održavati listu ovlaštenih korisnika koji mogu kontaktirati Micro Focus za podršku. Ovlašteni korisnici Kupca mogu kontaktirati Micro Focus za podršku putem Web portal dostupan 24 sata dnevno, 7 dana u sedmici.

Funkcije podrške:

Aktivnost

Praćenje usluga
Micro Focus prati dostupnost SaaS-a 24 sata dnevno, 7 dana u sedmici. Micro Focus koristi centralizovani sistem obavještenja za pružanje proaktivnih komunikacija o promjenama usluga, ilitagi planirano održavanje. Upozorenja i obavještenja dostupna su Kupcu online na: https://home.software.microfocus.com/myaccount

Upravljanje kapacitetom i učinkom
Arhitektura omogućava dodatni kapacitet skladištenja.

Operativno upravljanje promjenama
Micro Focus slijedi skup standardiziranih metodologija i procedura za efikasno i brzo rukovanje promjenama u SaaS infrastrukturi i aplikaciji, što omogućava unošenje korisnih promjena uz minimalne poremećaje u usluzi.

Sigurnosna kopija i zadržavanje podataka

Sigurnosno kopiranje i zadržavanje podataka opisano u ovom odjeljku dio su sveukupnih praksi upravljanja kontinuitetom poslovanja kompanije Micro Focus, osmišljenih da pokušaju obnoviti dostupnost SaaS-a i SaaS podataka za Kupca nakon prekida...tage ili sličan gubitak usluge za SaaS.
SaaS podaci
Kupac je isključivo odgovoran za podatke, tekst, audio, video, slike, softver i drugi sadržaj unesene u Micro Focus sistem ili okruženje tokom pristupa ili korištenja Micro Focus SaaS-a od strane Kupca (i njegovih Povezanih društava i/ili Trećih strana) („SaaS podaci“). Sljedeće vrste SaaS podataka nalaze se u SaaS okruženju: Podaci o testiranju performansi koje je unio Kupac (na primjeramp(npr. rezultati testova performansi, snimci testova performansi, greške u testovima performansi i Vuseri).

Micro Focus vrši sigurnosnu kopiju SaaS podataka svaki (1) dan. Micro Focus čuva svaku sigurnosnu kopiju za posljednjih sedam (7) dana.

Standardne mjere za pohranu i sigurnosno kopiranje kompanije Micro Focus su jedina odgovornost kompanije Micro Focus u vezi sa zadržavanjem SaaS podataka, uprkos bilo kakvoj pomoći ili naporima koje je pružio Micro Focus za oporavak ili vraćanje SaaS podataka. Kupac može putem zahtjeva za uslugu zatražiti od Micro Focusa da pokuša vratiti SaaS podatke iz najnovije sigurnosne kopije kompanije Micro Focus. Micro Focus neće moći vratiti podatke koje Kupac nije ispravno unio ili su izgubljeni ili oštećeni u vrijeme sigurnosne kopije ili ako zahtjev Kupca dođe nakon 7 dana vremena čuvanja podataka takve sigurnosne kopije.
Core Performance Engineering Analysis pruža 1 terabajt prostora za pohranu rezultata testova. Ako se dostigne ovo ograničenje, novi rezultati testova možda neće biti sačuvani.

Disaster Recovery za SaaS

Plan kontinuiteta poslovanja
Micro Focus kontinuirano procjenjuje različite rizike koji bi mogli utjecati na integritet i dostupnost SaaS-a. Kao dio ove kontinuirane evaluacije, Micro Focus razvija politike, standarde i procese koji se implementiraju kako bi se smanjila vjerojatnost kontinuiranog prekida usluge. Micro Focus dokumentira svoje procese u planu kontinuiteta poslovanja („BCP“) koji uključuje plan oporavka od katastrofe („DRP“). Micro

Focus koristi BCP kako bi pružio osnovne SaaS i infrastrukturne usluge uz minimalne prekide. DRP uključuje skup procesa koji implementiraju i testiraju mogućnosti oporavka SaaS-a kako bi se smanjila vjerovatnoća kontinuiranog prekida usluge u slučaju prekida usluge.

Sigurnosne kopije
Micro Focus vrši sigurnosne kopije i na licu mjesta i van njega s ciljem tačke oporavka (RPO) od 24 sata. Ciklus sigurnosnog kopiranja se odvija svakodnevno, gdje se lokalna kopija produkcijskih podataka replicira na licu mjesta između dvije fizički odvojene instance pohrane. Sigurnosna kopija uključuje snimak produkcijskih podataka zajedno s izvozom. file produkcijske baze podataka. Proizvodni podaci se zatim sigurnosno kopiraju na udaljenoj lokaciji. Micro

Focus koristi pohranu i replikaciju baze podataka za svoj proces sigurnosnog kopiranja na udaljenoj lokaciji. Integritet sigurnosnih kopija se provjerava (1) praćenjem procesa snimanja pohrane u stvarnom vremenu za sistemske greške i (2) godišnjom restauracijom produkcijskih podataka s alternativne lokacije kako bi se provjerio integritet podataka i tokova vraćanja.

Analiza inženjeringa osnovnih performansi (CRP) implementira se korištenjem AWS tehnološkog servisnog steka u redundantnom režimu preko najmanje dvije zone dostupnosti („AZ“). Svaka AZ je dizajnirana da bude izolovana od kvarova u drugim AZ. Cilj DRP-a je da obezbijedi obnovu Micro Focus SaaS-a u roku od dvanaest (12) sati nakon što Micro Focus proglasi katastrofu, isključujući, međutim, katastrofu ili više katastrofa koje istovremeno uzrokuju kompromitovanje podatkovnih centara u odvojenim AZ, i isključujući neproizvodna okruženja.

SaaS sigurnost

Micro Focus održava program zaštite informacija i fizičke sigurnosti dizajniran da zaštiti povjerljivost, dostupnost i integritet SaaS podataka.

Tehničke i organizacione mjere
Micro Focus redovno testira i prati efikasnost svojih kontrola i procedura. Nijedna sigurnosna mjera nije niti može biti u potpunosti efikasna protiv svih sigurnosnih prijetnji, sadašnjih i budućih, poznatih i nepoznatih. Mere navedene u ovom odeljku mogu biti modifikovane od strane Micro Focus-a, ali predstavljaju minimalni standard. Kupac ostaje odgovoran za utvrđivanje dovoljnosti ovih mjera.

Kontrole fizičkog pristupa
Micro Focus održava standarde fizičke sigurnosti osmišljene da zabrane neovlašteni fizički pristup opremi i objektima Micro Focusa koji se koriste za pružanje SaaS-a, a uključuju i podatkovne centre Micro Focusa i podatkovne centre kojima upravljaju treće strane.

To se postiže kroz sljedeće prakse: 

• Prisustvo osoblja obezbeđenja na licu mesta 24×7
• Upotreba sistema za detekciju upada
• Korišćenje video kamera na pristupnim tačkama i duž perimetra
• Zaposlenicima, podizvođačima i ovlaštenim posjetiocima Micro Focusa izdaju se lične karte koje se moraju nositi u prostorijama
• Nadgledanje pristupa Micro Focus objektima, uključujući ograničena područja i opremu unutar objekata
• Održavanje revizorskog traga pristupa

Kontrole pristupa
Micro Focus održava sljedeće standarde za kontrolu pristupa i administraciju, osmišljene da SaaS podatke učine dostupnim samo ovlaštenom osoblju Micro Focusa koje ima legitimnu poslovnu potrebu za takvim pristupom:

• Sigurnosni protokoli za identifikaciju korisnika i autentifikaciju
• Autentifikacija osoblja Micro Focusa u skladu sa standardima Micro Focusa i u skladu sa zahtjevima ISO27001 za podjelu dužnosti
• SaaS podacima mogu pristupiti samo ovlašteni zaposlenici Micro Focusa koji imaju legitimnu poslovnu potrebu za takvim pristupom, uz autentifikaciju korisnika, prijavu i kontrole pristupa.
• Prestanak radnog odnosa ili promjena uloge provodi se na kontroliran i siguran način
• Administratorske račune treba koristiti samo u svrhu obavljanja administrativnih aktivnosti
• Svaki nalog sa administrativnim privilegijama mora biti sledljiv do pojedinca koji se može jedinstveno identifikovati
• Sav pristup računarima i serverima mora biti autentificiran i u okviru radne funkcije zaposlenog
• Zbirka informacija koje mogu povezati korisnike s radnjama u SaaS okruženju
• Prikupljanje i održavanje zapisnika revizija za aplikaciju, OS, bazu podataka, mrežu i sigurnosne uređaje u skladu sa utvrđenim osnovnim zahtjevima
• Ograničenje pristupa informacijama iz dnevnika na osnovu korisničkih uloga i „potrebe da se zna“
• Zabrana zajedničkih računa

Kontrole dostupnosti
Proces upravljanja kontinuitetom poslovanja kompanije Micro Focus uključuje uvježbanu metodu vraćanja mogućnosti pružanja kritičnih usluga nakon prekida usluge. Planovi kontinuiteta kompanije Micro Focus obuhvataju operativnu dijeljenu infrastrukturu kao što su udaljeni pristup, Active Directory, DNS usluge i usluge pošte. Sistemi za nadzor su dizajnirani da generišu automatska upozorenja koja obavještavaju Micro Focus o događajima kao što su pad servera ili prekid mreže.

Kontrole u vezi s sprečavanjem poremećaja uključuju:

• Neprekidna napajanja (UPS) i rezervni generatori napajanja
• Najmanje dva nezavisna izvora napajanja u zgradi
• Robusna eksterna mrežna infrastruktura za povezivanje

Segregacija podataka
SaaS okruženja su logično odvojena mehanizmima kontrole pristupa. Uređaji okrenuti prema Internetu su konfigurisani sa skupom lista za kontrolu pristupa (ACL), koje su dizajnirane da spreče neovlašćeni pristup internim mrežama. Micro Focus koristi sigurnosna rješenja na nivou perimetra kao što su: firewall, IPS/IDS, proksiji i inspekcija zasnovana na sadržaju kako bi se otkrila neprijateljska aktivnost uz praćenje zdravlja i dostupnosti okruženja.

Šifrovanje podataka
Micro Focus koristi standardne tehnike u industriji za šifriranje SaaS podataka u tranzitu i u stanju mirovanja. Sav dolazni i odlazni promet prema vanjskoj mreži je šifriran.

Revizija

Micro Focus imenuje nezavisnu treću stranu za provođenje godišnje revizije primjenjivih politika koje Micro Focus koristi za pružanje SaaS-a. Sažeti izvještaj ili slična dokumentacija bit će dostavljeni Kupcu na zahtjev. Pod uvjetom da Kupac potpiše standardni ugovor o povjerljivosti Micro Focusa, Micro Focus pristaje odgovoriti na razuman upitnik o sigurnosti informacija u skladu s industrijskim standardom u vezi s njegovim programom sigurnosti informacija i fizičke sigurnosti specifičnim za SaaS ne više od jednom godišnje. Takav upitnik o sigurnosti informacija smatrat će se povjerljivim informacijama Micro Focusa.

Sigurnosne politike mikro fokusa

Micro Focus provodi godišnje reviewsvojih politika o isporuci SAAS-a u skladu sa ISO 27001, što uključuje kontrole izvedene iz ISO 27034 – „Informacijska tehnologija – Sigurnosne tehnike – Sigurnost aplikacija“.

Micro Focus redovno ponovo procjenjuje i ažurira svoj program sigurnosti informacija i fizičke sigurnosti kako se industrija razvija, pojavljuju nove tehnologije ili identificiraju nove prijetnje.
Nije dozvoljeno testiranje sigurnosti koje inicira kupac, što uključuje testiranje penetracije aplikacija, skeniranje ranjivosti, testiranje koda aplikacije ili bilo koji drugi pokušaj kršenja sigurnosnih ili autentifikacijskih mjera SaaS-a.

Odgovor na sigurnosni incident

U slučaju da Micro Focus potvrdi da je sigurnosni incident rezultirao gubitkom, neovlaštenim otkrivanjem ili izmjenom SaaS podataka („Sigurnosni incident“), Micro Focus će obavijestiti Kupca o Sigurnosnom incidentu i raditi na razumnom ublažavanju utjecaja takvog Sigurnosnog incidenta. Ukoliko Kupac smatra da je došlo do neovlaštene upotrebe Kupčevog računa, vjerodajnica ili lozinki, Kupac mora odmah obavijestiti Micro Focus Security Operations Center putem SED@opentext.com.

Micro Focus zaposlenici i podizvođači

Micro Focus zahtijeva da svi zaposleni uključeni u obradu SaaS podataka budu ovlašteno osoblje s potrebom za pristup SaaS podacima, da su vezani odgovarajućim obavezama povjerljivosti i da su prošli odgovarajuću obuku o zaštiti SaaS podataka. Micro Focus zahtijeva da svaki povezani subjekt ili treća strana podizvođač uključen u obradu SaaS podataka sklopi pisani ugovor s Micro Focusom, koji uključuje obaveze povjerljivosti u velikoj mjeri slične onima sadržanim ovdje i koje su primjerene prirodi uključene obrade.

Zahtjevi subjekta podataka

Micro Focus će uputiti Klijentu sve upite subjekata podataka u vezi sa SaaS podacima.

Planirano održavanje

Kako bi omogućio Kupcu da planira planirano održavanje od strane Micro Focusa, Micro Focus rezerviše unaprijed definirane vremenske okvire koji će se koristiti po potrebi. Micro Focus rezerviše sedmični vremenski okvir od dva (2) sata.
(Nedjelja od 00:00 do 02:00 po pacifičkom standardnom vremenu) i jedan (1) mjesečni četverosatni (4) prozor (nedjelja u bloku od 00:00 do 08:00 po pacifičkom standardnom vremenu). Ovi prozori će se koristiti po potrebi.
Planirani prozori će biti zakazani najmanje dvije (2) sedmice unaprijed kada je potrebna radnja Kupca, ili najmanje četiri (4) dana unaprijed.

Planirana ažuriranja verzije
„SaaS nadogradnje“ se definišu kao glavna ažuriranja verzija, manja ažuriranja verzija i binarne zakrpe koje Micro Focus primjenjuje na SaaS klijenta u produkciji. One mogu, ali i ne moraju uključivati ​​nove funkcije ili poboljšanja. Micro Focus određuje hoće li i kada razviti, objaviti i primijeniti bilo koju SaaS nadogradnju. Klijent ima pravo na SaaS nadogradnje tokom primjenjivog SaaS roka narudžbe, osim ako SaaS

Nadogradnja uvodi nove funkcionalnosti koje Micro Focus nudi opcionalno uz dodatnu naknadu. Micro Focus određuje hoće li i kada primijeniti SaaS nadogradnju na SaaS klijenta. Osim ako Micro...

Focus predviđa prekid usluge zbog SaaS nadogradnje, ali Micro Focus može implementirati SaaS nadogradnju u bilo kojem trenutku bez prethodne najave Kupcu. Micro Focus ima za cilj da koristi ovdje definirane vremenske okvire za planirano održavanje kako bi primijenio SaaS nadogradnje. Kupac može biti obavezan da sarađuje u postizanju SaaS nadogradnje za koju Micro Focus, po svom nahođenju, utvrdi da je ključna za dostupnost, performanse ili sigurnost SaaS-a.

Micro Focus će koristiti ovdje definirane vremenske okvire za planirano održavanje kako bi primijenio najnovije servisne pakete, hitne ispravke i manja ažuriranja verzija na SaaS. Kako bi omogućio Kupcu da planira planirana glavna ažuriranja verzija od strane Micro Focusa, Micro Focus će zakazati glavna ažuriranja verzija najmanje dvije (2) sedmice unaprijed.

Razgradnja servisa

Po isteku ili raskidu Trajanja SaaS narudžbe, Micro Focus može onemogućiti svim Kupcima pristup SaaS-u, a Kupac je dužan odmah vratiti Micro Focusu (ili na zahtjev Micro Focusa uništiti) sve Micro Focus materijale.
Micro Focus će Kupcu staviti na raspolaganje sve SaaS podatke u posjedu Micro Focusa u formatu koji Micro Focus obično pruža. Ciljani vremenski okvir naveden je u nastavku u SLO-u za period preuzimanja podataka. Nakon tog vremena, Micro Focus neće imati obavezu da održava ili pruža takve podatke, koji će biti izbrisani.

Ciljevi nivoa usluge

Micro Focus pruža jasne, detaljne i specifične Ciljeve nivoa usluge (SLO) za SaaS. Ovi SLO-ovi su ciljevi koje Micro Focus koristi za pružanje usluge i daju se kao smjernice. Oni ni na koji način ne stvaraju pravni zahtjev ili obavezu za Micro Focus da ispuni ove ciljeve.
Micro Focus će omogućiti samouslužni pristup Kupcu podacima o ciljevima nivoa usluge putem interneta na https://home.software.microfocus.com/myaccount 

1. SLO vremena pružanja SaaS-a
   Vrijeme pružanja SaaS-a definira se kao vrijeme kada je SaaS dostupan za pristup putem interneta. Micro Focus ima za cilj da SaaS učini dostupnim u roku od pet (5) radnih dana od dana kada je Narudžba Kupca za SaaS rezervirana u Micro Focus sistemu za upravljanje narudžbama.
   Kupac je odgovoran za instaliranje, konfigurisanje, implementaciju, ažuriranje i plaćanje svih dodatnih naknada (ako je potrebno) za sve dodatne lokalne komponente za svoje aplikacije. Bilo koje lokalne komponente nisu obuhvaćene SLO-om za vrijeme pružanja SaaS-a.
   Osim toga, uvoz SaaS podataka u aplikaciju nije u okviru SLO-a za vrijeme pružanja SaaS-a.
2. SLA o dostupnosti SaaS-a
   Dostupnost SaaS-a označava da je SaaS produkcijska aplikacija dostupna za pristup i korištenje od strane Kupca putem interneta. Micro Focus će Kupcu omogućiti pristup SaaS produkcijskoj aplikaciji dvadeset četiri sata dnevno, sedam dana u sedmici (24×7) po stopi od 99.9% („Ciljana dostupnost usluge“ ili „TSA“).
   Measurement Method
   TSA će se mjeriti Micro Focusom koristeći Micro Focus softver za praćenje koji radi sa najmanje četiri globalne lokacije sa staggered tajming. Na tromjesečnoj osnovi, TSA će se mjeriti korištenjem mjerljivih sati u tromjesečju (ukupno vrijeme minus isključenja zastoja) kao nazivnik. Brojač je vrijednost nazivnika minus vrijeme bilo kojeg outages u kvartalu (trajanje svih outages kombinovano) da biste dali procenattage raspoloživog vremena rada (2,198 stvarnih raspoloživih sati / 2,200 mogućih raspoloživih sati = 99.9 raspoloživosti).
   An “outage” se definiše kao dva uzastopna kvara monitora u periodu od pet minuta, koji traju dok se stanje ne riješi.
   Isključenja zastoja
   TSA se neće primjenjivati ​​niti uključivati ​​bilo koje vrijeme tokom kojeg je SaaS nedostupan u vezi sa bilo čim od sljedećeg (konkretno, broj sati nedostupnosti u mjerenom periodu prema gornjem odjeljku Metoda mjerenja zbog sljedećeg neće biti uključen ni u brojnik ni u nazivnik za mjerenje):
   • Sveukupna zagušenja interneta, usporavanje ili nedostupnost
   • Nedostupnost generičkih internet usluga (npr. DNS servera) zbog virusnih ili hakerskih napada
   • Outagsu uzrokovani poremećajima koji se mogu pripisati događajima više sile (tj. nepredvidivi događaji izvan razumne kontrole Micro Focusa i neizbježni čak i primjenom razumne pažnje
   • Kupci uzrokovani outages ili smetnje
   • Outagkoje nije uzrokovao Micro Focus ili nisu pod kontrolom Micro Focusa (npr. nedostupnost zbog problema s internetom), osim ako ih nisu uzrokovali pružatelji usluga Micro Focusa
   • Nedostupnost zbog opreme Kupca ili računarskog hardvera, softvera ili mrežne infrastrukture treće strane koji nisu pod isključivom kontrolom Micro Focusa
   • Aktivnosti planiranog održavanja
   • Planirane nadogradnje SaaS-a
   • Klijent prekoračuje ograničenja, ograničenja ili parametre usluge navedene u ovom Opisu usluge i/ili Narudžbi
   • Nedostupnost zbog prilagodbi napravljenih na Micro Focus SaaS-u koje nisu potvrđene, reviewuređeno i odobreno u pisanoj formi od strane obje strane
   • Zastoj sistema koji je zahtijevao Kupac
   • Suspenzije Micro Focus SaaS-a od strane Micro Focusa kao rezultat kupčevog kršenja SaaS uslova

Izvještavanje
Micro Focus će Klijentu omogućiti samouslužni pristup podacima o dostupnosti na mreži na adresi
https://home.software.microfocus.com/myaccount

Osim toga, Micro Focus će na zahtjev Klijentu dostaviti Izvještaj o stvarnoj dostupnosti usluge (“ASA izvještaj”) u skladu sa ovim odjeljkom Obaveze na nivou usluge. Ako se Klijent ne slaže sa ASA izvještajem, pisano obavještenje o neslaganju mora biti dostavljeno Micro Focusu u roku od petnaest (15 dana) od prijema ASA izvještaja.

Pravni lijekovi za kršenje nivoa usluge 

1. Jedini pravni lijek. Prava Kupca opisana u ovom odjeljku navode jedini i isključivi pravni lijek Kupca u slučaju bilo kakvog neispunjavanja dogovorenih nivoa usluga od strane Micro Focusa.
2. Eskalacija. Kvartalne ASA ispod 98% će obje strane eskalirati potpredsjedniku (ili ekvivalentnoj osobi).
3. Kredit. U skladu sa uslovima ovog dokumenta, Micro Focus će izdati kredit koji odražava razliku između izmjerenog ASA za kvartal koja je manja od TSA. („Procenat sanacije“). Radi jasnoće, nekoliko npr.ampIzračuni koji koriste ovu formulu ilustrirani su u donjoj tabeli:

Klijent mora u pisanom obliku zatražiti kredite od Micro Focusa u roku od devedeset (90) dana od prijema ASA izvještaja koji rezultira takvim kreditom i identificirati zahtjeve za podršku koji se odnose na period u kojem SaaS proizvodna aplikacija nije bila dostupna za pristup i korištenje od strane Klijenta preko interneta. Micro Focus će tromjesečno primjenjivati ​​tražene kredite.

Dostupnost online podrške SLO

Dostupnost online podrške definira se kao SaaS portal podrške
https://home.software.microfocus.com/myaccount biti dostupan za pristup i korištenje od strane Kupca putem interneta. Micro Focus ima za cilj da Kupcu omogući pristup SaaS portalu za podršku dvadeset četiri sata dnevno, sedam dana u sedmici (24×7) po stopi od 99.9% („Vrijeme rada online podrške“).

Measurement Method
Vreme neprekidnog rada na mreži će se meriti od strane Micro Focusa koristeći Micro Focus softver za praćenje koji radi sa najmanje četiri globalne lokacije sataggered tajming. Na tromjesečnoj osnovi, vrijeme neprekidnog rada na mreži će se mjeriti korištenjem mjerljivih sati u tromjesečju (ukupno vrijeme minus planirano vrijeme zastoja, uključujući održavanje, nadogradnje, itd.) kao nazivnik. Brojač je vrijednost nazivnika minus vrijeme bilo kojeg outages u kvartalu (trajanje svih outages kombinovano) da biste dali procenattage raspoloživog vremena rada (2,198 stvarnih raspoloživih sati / 2,200 mogućih raspoloživih sati = 99.9 raspoloživosti).
An “outage” se definiše kao dva uzastopna kvara monitora u periodu od pet minuta, koji traju dok se stanje ne riješi.

Granice i isključenja
Vrijeme produženja online podrške neće se primjenjivati ​​niti uključivati ​​bilo koje vrijeme tokom kojeg je SaaS portal za podršku nedostupan u vezi s bilo čim od sljedećeg (konkretno, broj sati nedostupnosti u izmjerenom periodu prema gornjem odjeljku Metoda mjerenja zbog sljedećeg neće biti uključen ni u brojnik ni u nazivnik za mjerenje):

• Sveukupna zagušenja interneta, usporavanje ili nedostupnost
• Nedostupnost generičkih internet usluga (npr. DNS servera) zbog virusnih ili hakerskih napada
• Događaji više sile
• Radnje ili neradnje Kupca (osim ako se ne poduzimaju po izričitom uputstvu Micro Focusa) ili trećih strana izvan kontrole Micro Focusa
• Nedostupnost zbog opreme Kupca ili računarskog hardvera, softvera ili mrežne infrastrukture treće strane koji nisu pod isključivom kontrolom Micro Focusa
• Planirano održavanje
• Planirane nadogradnje SaaS-a

Početno SaaS vrijeme odgovora SLO
Početno vrijeme odgovora SaaS-a odnosi se na podršku opisanu ovdje. Definira se kao potvrda prijema zahtjeva Kupca i dodjeljivanje broja predmeta u svrhu praćenja. Početni SaaS odgovor stići će kao e-mail podnosiocu zahtjeva i uključivat će broj predmeta i linkove za njegovo praćenje putem Micro Focus online korisničkog portala. Početno vrijeme odgovora SaaS-a pokriva i zahtjeve za uslugu i zahtjeve za podršku. Micro Focus ima za cilj pružiti početni SaaS odgovor najkasnije jedan sat nakon uspješnog podnošenja zahtjeva Kupca.

SaaS podrška SLO
Postoje dvije vrste SaaS SLO-ova podrške: SLO-ovi zahtjeva za uslugom i SLO-ovi zahtjeva za podršku.

• SLO zahtjeva za uslugom se primjenjuje na većinu rutinskih zahtjeva sistema. Ovo uključuje funkcionalne sistemske zahtjeve (dodavanje/premještanje/promjena proizvoda), informativne i administrativne zahtjeve.
• SLO zahtjeva za podršku primjenjuje se na probleme koji nisu dio standardnog rada usluge i koji uzrokuju, ili mogu uzrokovati, prekid ili smanjenje kvalitete te usluge.

Ciljevi odgovora i rješenja su dati kao smjernice i predstavljaju tipičnu obradu zahtjeva od strane Micro Focus SaaS timova za podršku. Oni ni na koji način ne stvaraju zakonsku obavezu ili obavezu za Micro Focus da odgovori u navedenom roku. Ciljevi odgovora i rješavanja, uključujući njihov obim i odlučujuće faktore (kao što su uticaj i hitnost), dalje su opisani na
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.

Razdoblje preuzimanja podataka o prekidu SLO
Period preuzimanja podataka o raskidu definisan je kao vremenski period u kojem Kupac može preuzeti kopiju svojih SaaS podataka od Micro Focusa. Micro Focus ima za cilj da takve podatke učini dostupnim za preuzimanje u formatu koji obično pruža Micro Focus tokom 30 dana nakon prestanka Trajanja SaaS narudžbe.

Standardni servisni zahtjevi

Uloge i odgovornosti
Ovaj odjeljak opisuje opšte odgovornosti Kupca i Micro Focusa u vezi sa SaaS-om. Sposobnost Micro Focusa da ispuni svoje odgovornosti u vezi sa SaaS-om zavisi od toga da li Kupac ispunjava odgovornosti opisane u nastavku i na drugim mjestima u ovom dokumentu:

Uloge i odgovornosti kupaca

Uloge i odgovornosti mikro fokusa 

Pretpostavke i zavisnosti
Ovaj Opis usluge zasniva se na sljedećim pretpostavkama i ovisnostima između Korisnika i Micro Focusa:

• Korisnik mora imati internetsku vezu za pristup SaaS-u
• SaaS će se isporučivati ​​daljinski samo na engleskom jeziku. SaaS rok narudžbe važi za jednu implementaciju aplikacije i ne može se mijenjati tokom SaaS roka narudžbe.
• Datum početka usluge je datum na koji je narudžba Kupca rezervirana u sistemu upravljanja narudžbama Micro Focus
• Uvoz SaaS podataka u SaaS tokom implementacije zahtijeva da informacije budu dostupne Micro Focusu u odgovarajućem koraku implementacije rješenja i u formatu koji je odredio Micro Focus.
• Klijent mora osigurati da njegovi administratori održavaju tačne kontakt informacije s Micro Focusom
• Kupac je odredio, odabrao i koristit će opcije u svom okruženju koje su prikladne za ispunjavanje njegovih zahtjeva, uključujući kontrole sigurnosti informacija, opcije povezivanja i opcije kontinuiteta poslovanja, sigurnosnog kopiranja i arhiviranja.
• Klijent će uspostaviti i slijediti sigurne prakse za pristup individualnom računu radi odgovornosti i sljedivosti

Nadalje, SaaS se pruža na osnovu pretpostavke da će Kupac implementirati i održavati sljedeće kontrole u svom korištenju SaaS-a:

• Konfigurisanje klijentovog pretraživača i drugih klijenata za interakciju sa SaaS-om
• Konfigurisanje mrežnih uređaja klijenta za pristup SaaS-u
• Imenovanje ovlaštenih korisnika
• Konfigurisanje SaaS naloga tako da zahteva da su lozinke krajnjih korisnika dovoljno jake i pravilno upravljane
• Procedure za odobrenja pristupa, izmjene i prekide.

Good Faith Cooperation
Kupac potvrđuje da sposobnost Micro Focusa da pruži SaaS i srodne usluge zavisi od pravovremenog izvršavanja obaveza i saradnje Kupca, kao i od tačnosti i potpunosti bilo kojih informacija i podataka dostavljenih Micro Focusu. U slučajevima kada ovaj Opis usluge zahtijeva saglasnost, odobrenje, prihvatanje, saglasnost ili sličnu radnju bilo koje strane, takva radnja neće biti nerazumno odgođena ili uskraćena. Kupac se slaže da, u mjeri u kojoj njegovo neispunjavanje svojih odgovornosti rezultira neizvršavanjem ili kašnjenjem od strane Micro Focusa u izvršavanju svojih obaveza prema ovom Opisu usluge, Micro Focus neće biti odgovoran za takav neizvršavanje ili kašnjenje.

Kreirano u maju 2025.

Autorsko pravo 2025 OpenText.

Opis usluge
OpenText™ Core Performance Engineering Analysis

https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing

Dokumenti / Resursi

Analiza inženjerskih performansi OpenText Core-a [pdfUputstvo za upotrebu Analiza temeljnih inženjerskih performansi, Analiza inženjerskih performansi, Inženjerska analiza, Analiza

Reference

• Uputstvo za upotrebu