RingCentral Cloud komunikacije
Informacije o proizvodu
Proizvod o kojem se govori u korisničkom priručniku je platforma za komunikaciju u oblaku koju pruža RingCentral.com. Ova platforma ima za cilj da olakša digitalni angažman tokom čitavog životnog ciklusa klijenata u industriji osiguranja. Nudi niz funkcija uključujući telefoniju, chat, video konferencije, file-mogućnosti dijeljenja i uređivanja dokumenata, te funkcionalnost kontakt centra. Platforma omogućava osiguranicima da se povežu sa osiguravajućim kućama putem različitih kanala kao što su tekstualne poruke, e-pošta, glasovni pozivi, društveni mediji, chatbotovi i opcije samoposluživanja.
Upute za upotrebu proizvoda
Olakšajte povezivanje sa osiguravačem:
Od samog početka odnosa osiguranika sa osiguravačem, trebalo bi da se lako poveže sa kompanijom. Komunikacijska platforma u oblaku pruža fleksibilnost u kontaktiranju osiguravatelja putem željenih kanala. Korisnici mogu koristiti:
- Tekstualne poruke
- Emailovi
- Glasovni pozivi
- Društveni mediji
- Chatbots
- Mogućnosti samoposluživanja
Poboljšajte internu saradnju za bolju uslugu korisnicima:
Komunikacijska platforma u oblaku također nudi interne pogodnosti za osiguravače omogućavajući besprijekornu suradnju među zaposlenima, što dovodi do poboljšanog iskustva osiguranika. Da biste poboljšali korisničku uslugu, možete poduzeti sljedeće korake:
- Razbijte silose između odjela: Potaknite komunikaciju i suradnju između različitih timova unutar organizacije.
- Exampscenario: Lori zove svog agenta osiguranja file tužba nakon saobraćajne nesreće. Agent može lako doći do kolega u drugim odjelima, kao što je odjel za potraživanja auto osiguranja ili odjel za osiguranje, kako bi dobio potrebne informacije i pružio sveobuhvatan odgovor na Lorino specifično pitanje.
Komunikacije u oblaku: Digitalni angažman kroz životni ciklus klijenta osiguranja
Uvod
Today’s consumers are accustomed to digital purchasing experiences with no friction. They’ve been using services such as Amazon and Netflix for years. Yet, insurance companies tend to use traditional methods to sell their services and communicate with policyholders.
Ovaj vodič istražuje potrebu osiguravajućih kompanija da olakšaju digitalni angažman tokom cijelog životnog ciklusa korisnika i objašnjava kako komunikacijska platforma u oblaku može pomoći.
Industrija osiguranja je na raskrsnici
Kada ljudi čuju frazu „industrija osiguranja“, riječi „digitalno“ i „usmjereno na korisnika“ uglavnom ne padaju na pamet. Prema ACSI Izvještaju o finansijama, osiguranju i zdravstvu 2019-2020, sektor osiguranja nastavlja da bilježi pad zadovoljstva korisnika iz godine u godinu, a gotovo 90 posto pojedinačnih firmi koje je izmjereno zabilježilo je ASCI gubitke u 2020. godini.ampNakon pada ASCI gubitaka od 2019 posto u 2.5. godini, rezultati P&C osiguranja su opali za dodatnih 1.3 posto u 2020. godini. Godinama je industrija osiguranja pružala manje od zvjezdanog iskustva osiguranicima jer nije bilo dovoljno konkurencije , a potrošači nisu bili dovoljno ovlašteni da progovore. To više nije slučaj; osiguranici imaju opcije i ne boje se podijeliti svoje mišljenje na društvenim mrežama ako imaju loše iskustvo. Osiguranici su danas navikli i na digitalna iskustva u drugim aspektima svog života. Naručuju proizvode online i biraju šta će gledati na osnovu mehanizama za preporuke. Iznenađuje ih i iritira što osiguravajuća društva ne nude ista digitalna iskustva.
Kako osiguravači mogu povećati digitalni angažman tokom cijelog životnog ciklusa osiguranika?
Odgovor leži u komunikaciji u oblaku, saradnji i platformama za angažovanje korisnika. Ova integrisana platforma uključuje telefoniju, chat, video konferencije, file-mogućnosti dijeljenja i uređivanja dokumenata, te funkcionalnost kontakt centra sve u jednom rješenju. Osiguranici se mogu povezati sa osiguravajućim društvima putem svojih omiljenih kanala, uključujući tekstualne poruke, e-poštu, glasovne pozive, društvene mreže, chat botove ili čak opcije samoposluživanja.
NAPOMENA: Evo kako možete iskoristiti komunikacijsku platformu u oblaku tokom cijelog životnog ciklusa osiguranika:
- Olakšajte povezivanje sa osiguravačem
- Poboljšajte internu saradnju za bolju uslugu korisnicima
- Dobiti sveobuhvatan view osiguranika s integracijama poslovnih aplikacija
- Omogućite samouslužne mogućnosti
- Ubrzajte proces potraživanja
Olakšajte povezivanje sa osiguravačem
Od samog početka odnosa osiguranika sa osiguravačem, trebalo bi da se lako poveže sa kompanijom.
Komunikacijska platforma u oblaku daje potencijalnim klijentima, kao i trenutnim osiguranicima, fleksibilnost da kontaktiraju osiguravače putem njihovog željenog kanala. Mogu koristiti:
- Telefonski pozivi
- Društveni mediji
- Chat
- Video konferencija
- SMS
Poboljšajte internu saradnju za bolju uslugu korisnicima
Komunikacijske platforme u oblaku imaju interne prednosti i za osiguravače. Oni omogućavaju zaposlenima da neprimjetno sarađuju, što zauzvrat vodi do boljeg iskustva osiguranika.
Odjeljenja u osiguravajućim kućama obično funkcionišu u silosima. Iako bi osiguranik mogao imati osiguranje automobila i kuće kod iste firme, dva tima možda neće dobro komunicirati. Komunikacijske platforme u oblaku olakšavaju timovima u cijeloj organizaciji saradnju.
Ilustrovaćemo sa bivšimample: Lori zove svog agenta osiguranja file tužba nakon saobraćajne nesreće. Takođe ima osiguranje kuće kod istog osiguravača, što je stavlja u viši nivo popusta i lojalnosti. Agent koji se javio na njen telefonski poziv nije siguran kako da odgovori na Lorino konkretno pitanje, ali zna da može lako kontaktirati svog kolegu u odjelu za potraživanja autoosiguranja. odeljenje za osiguranje.
Agent na kraju povezuje Lori i zaposlenika odjela za potraživanja, koji može pomoći Lori s njenim problemom. Koristeći komunikacijsku platformu u oblaku, agent se može brzo povezati s osobom koja može riješiti Loriin problem dok je Lori još uvijek na pozivu. Ovaj nivo usluge impresionira Lori, koja potom svoje pozitivno iskustvo dijeli sa prijateljima i porodicom. Njen odnos sa osiguravajućim društvom je ojačan i ona ostaje lojalan osiguranik.
Dobiti sveobuhvatan view osiguranika s integracijama poslovnih aplikacija
Osiguranici su više od brojeva. Oni su ljudi sa poslovima, domovima, automobilima i porodicama. Kada su u interakciji sa svojim osiguravajućim društvima, žele da zaposlenik s kojim imaju veze razumije njihovu cijelu situaciju, a ne samo mali dio njihovog života koji se odnosi na odštetni zahtjev.
Komunikacione platforme u oblaku se integrišu sa poslovnim aplikacijama kao što su CRM, koje sadrže informacije o istoriji klijenta sa firmom i druge relevantne informacije. Ova integracija pomaže osiguravajućim kompanijama da izbjegnu prebacivanje osiguranika od zaposlenika do zaposlenika dok se ne pronađe neko ko je upoznat s historijom osiguranika.
Osim toga, ova integracija bi mogla biti način za unakrsnu prodaju novih proizvoda i usluga osiguranicima. Za nprampDakle, ako osiguranik primi novo dijete u porodicu, vrijeme je da ta osoba razmisli o životnom osiguranju.
Omogućite samouslužne mogućnosti
Ključni aspekt digitalnog angažmana su mogućnosti samoposluživanja. Osiguranici vole da sami pronađu informacije prije nego što se obrate kontakt centru. U objavi za CIOApplications.com Jeremy Pope, viši direktor Consumer & Policy Services for Citizens Property Insurance Corporation napominje o trendu samoposluživanja: „Potrošači sada zahtijevaju takve usluge kao što su elektronička isporuka dokumenata, promjene proizvoda u stvarnom vremenu, podnošenje zahtjeva na mreži, te mogućnosti video i chata .”
Istraživanje naglašava važnost samouslužnih mogućnosti za osiguravače: izvještaj PwC-a iz juna 2020. otkrio je da je 41% osiguranika koji su imali poteškoća sa svojim osiguravačem reklo da će vjerovatno promijeniti operatera koji imaju bolje digitalne mogućnosti (što uključuje samoposluživanje).
Ubrzajte proces potraživanja
Jedna od glavnih zamjerki osiguranika u vezi sa industrijom osiguranja je da kompanijama treba predugo da procesuiraju potraživanja. Potpuna šteta za auto osiguranje može trajati najmanje mjesec dana. Kada osiguranici file tvrdnje nakon prirodne katastrofe, mogli bi proći mjeseci prije nego što vide napredak u svojoj file, jer se osiguravači obično suočavaju sa zaostatkom sličnih zahtjeva.
Komunikacijske platforme u oblaku mogu ubrzati proces potraživanja. Odlikuju se inteligentnim usmjeravanjem koje automatski povezuje osiguranike sa predstavnikom koji je najkvalifikovaniji za rješavanje potraživanja na prvi poziv, a zatim i s upraviteljem potraživanja koji je dodijeljen njihovom slučaju. To štedi vrijeme osiguranika i novac osiguravača.
Povećajte digitalni angažman osiguranika uz RingCentral komunikacijsku platformu u oblaku
Osiguravači mogu stvoriti digitalna iskustva za osiguranike uz RingCentral komunikacijsku platformu u oblaku. Sigurno komunikacijsko rješenje osiguranja omogućava osiguranicima da se povežu sa osiguravačima putem njihovog željenog kanala. Takođe poboljšava internu saradnju za veću efikasnost i bolje korisničko iskustvo. Da saznate više, potražite demo. Saznajte više o RingCentral za finansijske usluge na ringcentral.com/financial-services.
Za više informacija kontaktirajte predstavnika prodaje. Posjetite nas na ringcentral.com/financial-services ili nazovi 844-569-2989.
RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) je vodeći provajder cloud Message Video Phone™ (MVP™), angažmana kupaca i rješenja za kontakt centar za preduzeća širom svijeta. Fleksibilniji i isplativiji od naslijeđenih lokalnih PBX i video konferencijskih sistema koje zamjenjuje, RingCentral osnažuje moderne mobilne i distribuirane radne snage da komuniciraju, sarađuju i povezuju se putem bilo kojeg načina, bilo kojeg uređaja i bilo koje lokacije. RingCentral-ova otvorena platforma se integriše sa vodećim poslovnim aplikacijama trećih strana i omogućava korisnicima da lako prilagode poslovne tokove. RingCentral ima sjedište u Belmontu u Kaliforniji i ima urede širom svijeta. RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, Belmont, CA 94002. ringcentral.com
RINGCENTRAL® EBOOK | KOMUNIKACIJE U OBLAKU: DIGITALNI ANGAŽOVANJE KROZ ŽIVOTNI CIKLUS KLIJENATA OSIGURANJA © 2021 RingCentral, Inc. Sva prava zadržana. RingCentral, Message Video Phone, MVP9 i RingCentral logo su svi zaštitni znakovi RingCentral, Inc.
Dokumenti / Resursi
 |
RingCentral Cloud komunikacije [pdf] Korisnički priručnik Cloud Communications, Cloud, Communications |